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Customer Lifetime Value (LTV)
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Customer Lifetime Value (LTV)
LTV는 Lifetime Value (고객 생애가치)의 약자로 고객이 평생 우리 서비스에 얼만큼을 지불할 것인가를 측정하는 지표입니다.
Overview
LTV는 Lifetime Value (고객 생애가치)의 약자로 고객이 평생 우리 서비스에 얼만큼을 지불할 것인가를 측정하는 지표입니다.
LTV란?
LTV는 Lifetime Value(고객 생애가치)의 약자로 고객이 평생 우리 서비스에 얼만큼을 지불할 것인가를 측정하는 지표입니다. LTV를 통해 고객 한 명으로부터 창출할 수 있는 수익을 파악할 수 있습니다.
LTV를 계산하는 방법
LTV를 계산하려면 고객 당 연간 평균 이익에 해당 고객의 생애주기를 곱하면 됩니다.
LTV 계산하는 법
LTV (Lifetime Value)계산하는 법 = 사용자당 연간 평균 이익 * 평균 고객 생애주기
연관 내용: CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC와 LTV가 중요한 이유
LTV가 높다면 평생 우리의 제품을 꾸준히 사줄 수 있는 고객이 확보되었다는 것을 뜻합니다. 따라서 CAC이 낮다고 해도, LTV가 높지 않다면 제품의 수익성이 낮다는 의미가 될 수 있습니다.
이처럼 LTV:CAC 비율을 고려함으로써 제품의 수익성과 GTM의 효율성을 점검할 수 있습니다.
LTV가 CAC보다 클 때가 가장 이상적인 비율인데요. 이는 고객 1명으로부터 얻을 수 있는 수익이 고객 1명을 확보하는 데 지출하는 비용보다 커야 한다는 의미입니다. 이를 이용하면 높은 CAC를 가지고 있다고 해도 더 높은 LTV를 얻을 수 있는 경우, 제품의 수익성에 문제가 없다고 볼 수 있습니다.