Overview

뮤추얼 액션 플랜 (Mutual Action Plan)은 영업 팀과 고객이 함께 개발한 협력을 위한 체계적인 계획으로, B2B 세일즈에 있어 서로의 목표를 조율하는데 필수적인 툴입니다.

Mutual Action Plan의 구성 요소

1

Clear Objectives

영업 팀과 고객이 Sales Engagement를 통해 얻고자 하는 명확한 최종 목표를 설정하여 양 당사자가 공동의 목표를 향해 나아가도록 합니다.

예시: 6개월 내에 CRM 소프트웨어 도입을 통해 고객의 영업 과정의 효율성 전반 개선.

2

Defined Steps and Milestones

마일스톤 수립을 통해 최종 목표를 향한 진행 상황을 추적하고 구체적인 액션 아이템을 수립할 수 있습니다.

예시: 첫 2주 내에 PoC를 진행하고, 다음 달부터 CRM 도입.

3

Timelines and Deadlines

양 당사자가 서로와 합의된 타임라인과 데드라인 내에서 주어진 R&R을 충실히 이행할 수 있도록 합니다.

예시: 디스커버리 콜 이후 1주 이내에 고객이 세일즈 데이터 접근 권한 제공하도록 데드라인 설정

4

Roles and Responsibilities

R&R 분배를 통해 책임 소재를 명확히하고 혼선을 방지할 수 있습니다.

예시: 영업 담당자는 소프트웨어의 Customization을 담당하고, 고객 측의 IT 담당자는 Integration을 감독합니다.

5

Resources Required

성공적으로 최종 목표를 달성하기 위해 양 당사자가 기여해야 각종 자원들을 의미합니다.

예시: 고객은 과거 판매 데이터를 제공하고, 영업 팀은 지속적인 팔로업 미팅을 통해 온보딩 프로세스를 돕습니다.

6

Communication Plan

커뮤니케이션 계획을 통해 양측은 어떻게 효율적으로 소통할 수 있을지 고민합니다.

예시: 격주로 줌 회의를 통해 상황 공유 및 업데이트.

7

Success Criteria

구체적인 성공 기준을 세워 추후 고객과 영업 팀 간의 Sales Engagement를 계량적으로 평가할 수 있습니다.

예시: Relate 도입 후 3달 이내에 세일즈 프로세스 효율성 25% 향상 목표.

Conclusion

Mutual Action Plan은 단순한 문서가 아닌 세일즈 팀과 고객 간의 신뢰, 투명성 및 조율을 증진시키는 동적인 도구입니다. 뮤추얼 액션 플랜을 세일즈 프로세스에 통합시켜 양측간의 진행 상황을 추적하고 상호작영 과정을 문서화하여 지속적인 개선을 위해 결과를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 세일즈 과정을 간소화할 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

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