Mutual Action Plan
Mutual Action Plan은 영업 팀과 고객이 함께 개발한 협력을 위한 체계적인 계획으로, B2B 세일즈에 있어 서로의 목표를 조율하는데 필수적인 툴입니다.
Overview
뮤추얼 액션 플랜 (Mutual Action Plan)은 영업 팀과 고객이 함께 개발한 협력을 위한 체계적인 계획으로, B2B 세일즈에 있어 서로의 목표를 조율하는데 필수적인 툴입니다.
Mutual Action Plan의 구성 요소
Clear Objectives
영업 팀과 고객이 Sales Engagement를 통해 얻고자 하는 명확한 최종 목표를 설정하여 양 당사자가 공동의 목표를 향해 나아가도록 합니다.
예시: 6개월 내에 CRM 소프트웨어 도입을 통해 고객의 영업 과정의 효율성 전반 개선.
Defined Steps and Milestones
마일스톤 수립을 통해 최종 목표를 향한 진행 상황을 추적하고 구체적인 액션 아이템을 수립할 수 있습니다.
예시: 첫 2주 내에 PoC를 진행하고, 다음 달부터 CRM 도입.
Timelines and Deadlines
양 당사자가 서로와 합의된 타임라인과 데드라인 내에서 주어진 R&R을 충실히 이행할 수 있도록 합니다.
예시: 디스커버리 콜 이후 1주 이내에 고객이 세일즈 데이터 접근 권한 제공하도록 데드라인 설정
Roles and Responsibilities
R&R 분배를 통해 책임 소재를 명확히하고 혼선을 방지할 수 있습니다.
예시: 영업 담당자는 소프트웨어의 Customization을 담당하고, 고객 측의 IT 담당자는 Integration을 감독합니다.
Resources Required
성공적으로 최종 목표를 달성하기 위해 양 당사자가 기여해야 각종 자원들을 의미합니다.
예시: 고객은 과거 판매 데이터를 제공하고, 영업 팀은 지속적인 팔로업 미팅을 통해 온보딩 프로세스를 돕습니다.
Communication Plan
커뮤니케이션 계획을 통해 양측은 어떻게 효율적으로 소통할 수 있을지 고민합니다.
예시: 격주로 줌 회의를 통해 상황 공유 및 업데이트.
Success Criteria
구체적인 성공 기준을 세워 추후 고객과 영업 팀 간의 Sales Engagement를 계량적으로 평가할 수 있습니다.
예시: Relate 도입 후 3달 이내에 세일즈 프로세스 효율성 25% 향상 목표.
Conclusion
Mutual Action Plan은 단순한 문서가 아닌 세일즈 팀과 고객 간의 신뢰, 투명성 및 조율을 증진시키는 동적인 도구입니다. 뮤추얼 액션 플랜을 세일즈 프로세스에 통합시켜 양측간의 진행 상황을 추적하고 상호작영 과정을 문서화하여 지속적인 개선을 위해 결과를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 세일즈 과정을 간소화할 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
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