B2B SaaS에서 세일즈보다 고객서비스가 더 중요한 이유
우리는 고객서비스가 소프트웨어 비즈니스의 핵심이라고 생각합니다. 고객서비스는 그저 고객 문의에 대응하는 일이 아니라 고객의 문제를 정확하게 이해하고 해결책을 만들어 고객의 니즈를 충족해주는 일이기 때문입니다.
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우리는 고객서비스가 소프트웨어 비즈니스의 핵심이라고 생각합니다. 고객서비스는 그저 고객 문의에 대응하는 일이 아니라 고객의 문제를 정확하게 이해하고 해결책을 만들어 고객의 니즈를 충족해주는 일이기 때문입니다.
간단하지만 생산성을 크게 향상시킬 수 있는 쉽고 좋은 방법은 알림을 더 잘 관리하는 것이다.
슬랙을 사용하는 사람들은 평균 5분마다 한 번씩 커뮤니케이션 앱을 확인한다고 한다.
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저도 실제로 리모트로 일해 보기 전에는 “할 수만 있으면 정말 좋겠다.”라고 생각해 왔습니다. 무척 이상적인 방식이지만, 아직 현실과는 좀 먼 이야기라고 생각했던 것이지요. 그러나 막상 리모트를 해 보고 나서 저는 주변에서 자주 물어보는 세 가지 질문들에 이렇게 대답하고 있습니다.