AI로 이메일 마케팅 성과 높이는 법

"이메일 마케팅은 ROI가 가장 높은 마케팅 채널"이라는 말, 많이 들어보셨을 겁니다. 실제로 2023년 조사에 따르면 이메일 마케팅은 1달러 투자 대비 36-42달러의 수익을 가져다준다고 보고되었습니다.

하지만 막상 시작하려고 하면 어디서부터 손을 대야 할지 막막합니다. "무엇을 써야 하지?", "개인화는 어떻게 하지?", "성과는 어떻게 측정하지?" 같은 고민 때문에 계속 미루게 됩니다.

이런 고민들을 AI가 어떻게 해결하고 있는지, 그리고 쉽게 AI를 활용할 수 있는 방법은 무엇인지 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅이 어려운 이유

1. 콘텐츠 기획의 어려움

"이번 주에는 뭘 써야 하지?" 이메일 마케팅을 시작하려는 대부분의 마케터가 마주하는 첫 번째 벽입니다.

빈 화면 앞에서 30분, 1시간이 지나도 첫 문장을 쓰지 못하는 경험, 한 번쯤은 있으실 겁니다. 특히 B2B 기업의 경우 매주 또는 격주로 정기적인 뉴스레터를 발송해야 하는데, 지속적으로 새로운 주제와 관점을 찾는 것은 생각보다 큰 부담입니다.

여기에 브랜드의 톤앤매너까지 고려해야 합니다. 너무 딱딱하면 지루하고, 너무 캐주얼하면 전문성이 떨어져 보입니다. 적절한 균형점을 찾는 것은 경험 많은 마케터에게도 쉽지 않은 일입니다.

2. 개인화 vs 효율성의 딜레마

이메일 마케팅의 핵심은 개인화입니다. 신규 고객에게는 온보딩 중심의 메시지를, 기존 고객에게는 심화된 인사이트를, VIP 고객에게는 특별한 혜택을 전달해야 효과적입니다.

하지만 현실은 고객 세그먼트별로 다른 메시지를 작성하려면 한 번의 발송을 위해 3-4개의 서로 다른 이메일을 제작해야 합니다. 작은 팀에서는 이런 개인화 작업에 투입할 인력과 시간이 부족합니다.

결국 "모든 고객에게 동일한 내용"을 보내는 타협을 하게 됩니다. 개인화의 효과를 알면서도 현실적 제약 때문에 포기하는 것이죠.

3. 성과 개선의 막막함

이메일을 보낸 후 대시보드를 확인해보니 오픈율 15%, 클릭률 2%. 업계 평균보다 낮다는 것은 알겠는데, 도대체 무엇을 어떻게 개선해야 할까요?

제목을 바꿔볼까? 발송 시간을 조정해볼까? 콘텐츠 구성을 다르게 해볼까? 선택지는 많은데 어디서부터 시작해야 할지 감이 오지 않습니다.

A/B 테스트가 답이라는 것은 알지만, 테스트할 버전들을 만드는 것부터 또 다른 부담입니다. 제목만 테스트하려고 해도 여러 개의 버전이 필요한데, 하나 만드는 것도 어려운 상황에서는 꿈같은 이야기입니다.

이런 고민들을 AI로 해결하고 있는 해외 사례들을 살펴보겠습니다.

AI 이메일 마케팅 성공 사례

Morning Brew - 250만 활성 구독자 달성의 비결

매일 650만 명에게 비즈니스 뉴스레터를 발송하는 Morning Brew는 AI를 어떻게 활용하고 있을까요?

그들의 핵심 전략은 구독자 개개인에게 맞춤화된 이메일 제작입니다. AI가 구독자의 과거 클릭 기록과 읽기 패턴을 분석해 각자의 관심사에 맞는 제목과 첫 문단을 자동 생성합니다. 예를 들어 테크에 관심이 많은 구독자에게는 "AI 스타트업 투자 급증" 제목을, 부동산에 관심이 많은 구독자에게는 "상업용 부동산 시장 변화" 제목을 보내는 식입니다.

The Hustle - 효율적인 콘텐츠 생산

200만 구독자를 보유한 The Hustle은 AI를 통해 콘텐츠 제작의 혁신을 이뤄냈습니다.

기존에는 하나의 뉴스레터를 만들어 모든 구독자에게 보냈다면, 이제는 AI가 동일한 소스를 바탕으로 지역별, 관심사별로 다른 버전을 자동 생성합니다. 샌프란시스코 구독자에게는 실리콘밸리 스타트업 소식을 강조하고, 뉴욕 구독자에게는 월스트리트 관련 내용을 부각시키는 방식입니다.

Kit - 데이터 기반 최적화

크리에이터들을 위한 이메일 플랫폼인 Kit은 AI를 활용해 플랫폼 전체의 성과를 끌어올렸습니다.

AI가 수십만 건의 이메일 데이터를 학습해 가장 효과적인 제목 패턴을 찾고, 각 구독자가 이메일을 열어볼 가능성이 가장 높은 시간대를 예측합니다. 또한 A/B 테스트를 자동화해 지속적으로 성과를 개선하고 있습니다.

AI가 가져다주는 변화

콘텐츠 제작 속도 향상

• 아이디어 생성부터 초안 작성까지 기존 3시간 → 30분
• 여러 버전의 제목, 본문을 한 번에 생성해 A/B 테스트 준비 완료

대규모 개인화 실현

과거에는 불가능했던 진정한 개인화가 현실이 되었습니다. 1,000명의 구독자가 있다면 1,000가지 다른 메시지를 보내는 것이 기술적으로 가능해졌습니다.

• 고객의 구매 이력, 웹사이트 방문 패턴, 이메일 열람 시간까지 분석
• 각 개인의 여정 단계에 맞춘 맞춤형 콘텐츠 자동 생성

자동화된 성과 최적화

• 성과 데이터를 분석해 다음 이메일을 자동으로 개선
• 최적의 발송 시간, 제목, 콘텐츠 길이를 AI가 학습하고 제안LINC로 시작하는 스마트한 이메일 마케팅

LINC로 시작하는 스마트한 이메일 마케팅

Spread의 새로운 AI 코파일럿 LINC(LLM Interface for Navigating Customer relations)는 위에서 소개한 AI의 장점들을 쉽게 활용할 수 있도록 곧 출시됩니다.

주제만 입력하면 완성되는 뉴스레터

"이번 주 제품 업데이트 소식"처럼 간단한 키워드만 입력하면 구조화된 이메일 초안과 다양한 제목 옵션이 생성됩니다. 더 이상 빈 화면 앞에서 고민할 필요가 없습니다.

기존 콘텐츠의 이메일 최적화

블로그 포스트나 보도자료를 입력하면 이메일 뉴스레터에 최적화된 형태로 자동 변환됩니다. 기존 콘텐츠를 재활용해 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

세그먼트별 맞춤 메시지

신규 고객, 기존 고객, VIP 고객 등 세그먼트별로 톤앤매너와 내용이 다른 버전을 한 번에 생성할 수 있습니다. 개인화된 커뮤니케이션을 대규모로 실현하는 것이 가능해집니다.

LINC는 범용 AI 도구와 달리 이메일 마케팅에 특화되어 설계되었습니다. 이메일 특유의 구조와 톤, 그리고 마케팅 목적에 최적화된 결과물을 제공합니다.

이메일 마케팅의 가장 큰 장벽은 바로 '시작'입니다. LINC는 이 진입 장벽을 낮춰 더 많은 기업들이 꾸준하고 효과적인 이메일 마케팅을 실행할 수 있도록 지원합니다.

LINC 출시 소식을 가장 먼저 받아보고 싶다면 웨잇리스트에 등록해 보세요.